인터넷 쇼핑 시장은 대기업들이 판매하는 종합몰과 일반인이 참여하는 오픈마켓으로 구성된다. 국내 인터넷 쇼핑 시장은 1990년대 후반부터 시작해 초기에는 낮은 성장률을 보이다 2004년 전자상거래를 위한 인프라가 본격 구축되며 가파른 성장세를 그렸다. 2006년 말 기준으로 거래규모만 12조5000억원대로 커졌다.

국내 인터넷 쇼핑 시장은 옥션, G마켓, 인터파크, GS이스토어, 디앤샵(옛 다음커머스), 엠플 등이 주축을 이루고 있다. 금융감독원에 따르면 작년 말 매출액 기준으로 옥션이 1621억원의 매출을 기록, 외형이 가장 크다. G마켓이 1580억원으로 그 뒤를 바짝 쫓고 있으며 인터파크(1115억원), 디앤샵(423억원), 엠플(34억원) 등도 발빠르게 외형을 키워나가고 있는 모습이다. GS홈쇼핑의 한 사업부문인 GS이스토어는 거래액 기준으로 디앤샵과 비슷한 규모의 제품을 거래하고 있는 것으로 알려져 있다.

그렇다면 소비자들의 만족도는 어떨까? Prosumer가 포털사이트 엠파스(http://ranking.empas.com)와 함께 네티즌 2000여 명을 대상으로 자주 사용하는 인터넷 쇼핑몰과 선호하는 이유를 물은 결과, G마켓이 네티즌들로부터 가장 많은 ‘러브콜’을 받고 있는 것으로 나타났다. 설문에 참여한 전체 네티즌 가운데 51.9%인 1053명이 G마켓을 찾고 선호한다고 밝힌 것. 옥션을 지지하는 네티즌은 32.9%인 666명에 그쳤다. 그 뒤는 인터파크(8.8%)와 GS이스토어(4.1%) 등이 차지했으며 엠플(0.1%), 디앤샵(0%)은 1%의 지지도 못 받았다.

네티즌들이 인터넷 쇼핑몰을 찾을 때 가장 중요하게 따지는 것은 ‘해당 사이트가 얼마나 다양한 상품을 보유하고 있는가’인 것으로 나타났다. 전체 네티즌의 44.6%(904명)가 각 쇼핑몰을 선호하는 이유로 ‘다양한 상품’을 꼽았다.

G마켓의 경우 ‘다양한 상품’을 갖고 있는 부분이 강점으로 꼽혔다. G마켓을 자주 사용한다고 응답한 네티즌 중 58.1%가 다양한 상품을 이유로 G마켓을 선호한다고 밝힌 것. 옥션을 선택한 응답자 중에서는 51.8%가 ‘저렴한 가격’을 선호하는 이유로 꼽았다.

반면 배송 등 사후처리에서는 소비자들의 불만이 많은 것으로 분석됐다. 선호하는 이유 중에 ‘배송 등 사후처리’에 만족해 오픈마켓을 사용한다고 답한 네티즌은 전체의 2.5%(52명)에 불과했다. 특히 옥션은 사후처리 등의 문제로 안티팬이 가장 많은 것으로 나타났다. ‘배송 서비스가 가장 불만족스러운 인터넷 쇼핑몰’으로 ‘가장 추천하고 싶지 않은 인터넷 쇼핑몰’을 묻는 질문에 전체 설문 참여자 1969명 중 38.9%인 766명이 옥션을 꼽았다. G마켓에 불만을 나타낸 네티즌은 13.4%로 나타났다. 인터파크에 대해 불만족스럽다고 밝힌 네티즌은 7.3%에 그쳐 외형에 비해 안티팬들이 적은 것으로 분석됐다.

인터넷 쇼핑몰 관계자는 “배송 등 사후처리 문제가 앞으로 시장 장악에 가장 큰 변수로 떠오르고 있다”고 강조했다. 그는 “현행법상 오픈마켓에서 이뤄진 거래와 관련된 배송, 반품 등 책임은 판매자에만 국한되나 오픈마켓도 최근 ‘권리침해 신고제도’를 도입하는 등으로 서비스 차별화에 힘쓰고 있다”고 덧붙였다.


임상택 기자 limst@hankyung.com